OBSAZENO Nabídka práce: Zákaznická podpora a specialista/ka reklamací

Co a kdo je GourmetKava.cz?

Zaměřujeme se na prodej čerstvě pražené kávy a příslušenství na její přípravu. Fungujeme už 10 let a za tu dobu jsme se z malého e-shopu s kávou vyšvihli na jednoho z největších prodejců kávy a doplňků s tím spojených. V současné době provozujeme vlastní prodejnu v Praze na Vinohradech, (kde budeš pracovat), skládek na Karlíně, e-shop v ČR a na Slovensku, Maďarsku i Rumunsku. Jsme obchod, kde nakoupí kávový geek, co rád ovocnější kávu, ale i jeho babička, co by kyselost v kávě nesnesla :-)

Co bude Tvojí pracovní náplní?

• vyřizování dotazů zákazníků na e-mailu a telefonu jako jsou storna objednávek a jiné změny
• vyřizování reklamací jak se zákazníkem, tak i dodavatelem (i anglicky) (v Retino)
• spolupráce se skladem na vyřizování vrácení v rámci 14 dnů (v Retino)
• komunikace napříč celým týmem - reklamace se uzavře kolegyně vrací peníze či sklad odesílá novou věc
• vytvářením nových produktů na našem webu, tady tě naučíme pracovat s umělou inteligencí ;-)
• drobnější denní agenda jako správa velkoobchodních objednávek (například, že zahraniční mají správně daňové číslo apod.), přeplatky/nedoplatky, předplatné kávy (speciální typ objednávky) apod.
• občasné vyřízení zákazníka na prodejně, když má kolega pauzu na oběd 2-3x týdně max 30min

Co od Tebe očekáváme?

• Umět empaticky komunikovat s ostatními ve firmě a zákazníky. Snažit se pochopit, co potřebují. Naši zákazníci jsou kávový pohodáři oproti jinému odvětví, ale samozřejmě jsou to jenom lidi. A podobně uvnitř firmy vznikají různé zamotané případy, kdy někdo něco popletl. Snažíme se, ale pořád je účelem hlavně spolupracovat než někoho nenávidět, že něco popletl.
  
• Smysl pro pečlivost a cit pro organizaci, reklamace s dodavateli se může táhnout a je netřeba na zboží někde uprostřed procesu zapomenout.
• Schopnost samostatně pracovat, učit se a řešit problémy. Nejde o to znát na vše odpověď, ale umět si ji rychle najít a poradit si, tak aby byl zákazník spokojený.
• Zájem o kávu, ideálně výběrovou a základní znalosti jak ji připravovat. To se ti bude hodně hodit, nicméně se do toho určitě i zaučíš.
• Dobrou znalost českého jazyka, ale i schopnost komunikace v angličtině ve smyslu vědět, co ti píše dodavatel a co mu na to odepsat. Předpřítomný čas potřebovat nebudeš :-)
• Pozitivní přístup a chuť do práce bereme jako základ. Pokud tě komunikace s lidmi zahlcuje a sezení u počítače prudí, asi to nebude to správné místo pro tebe :-)
• Výhodou může být znalost reklamačního Retino.
• Ukončené středoškolské vzdělání.

Co za to nabízíme?

• Práci v přátelském malém kolektivu mladých lidí, nečekej atmosféru jako v „korporátu“.
• Možnost ovlivňovat firemní procesy, dělá se něco stále dokola a šlo by to dělat jednodušeji? Sem s tím, zkusíme se na to podívat ;-)
• Práci ve stabilní firmě, které se daří a roste i během korony či války.
• Práci na hlavní pracovní poměr s nástupním platem 36 000 - 39 000 Kč hrubého na plný úvazek.
• + 2 794Kč měsíčně k platu příspěvek na stravu k platu
• 4 týdny dovolené, + každý půlrok den navíc až do 3 let, po kterých budeš mít 5 týdnů dovolené
• 3 sickdays / ročně
• 2 000 Kč / ročně možnost čerpání na vzdělávaní, knihy, brýle, vitamíny apod.
• Pravidelné finanční bonusy – firma se s tebou podělí o úspěchy.
• Flexibilní pracovní doba ideálně od 9:30 do 18 hodin, žádné víkendy,
• Možnost naučit se mnoho o kávě a vyzkoušet množství příprav a výrobku, které nemají ani ledajaké kavárny.
• Výborná dostupnost, práce v centru Prahy, v příjemné lokalitě Vinohrad.
• Neomezené zdroje čerstvé kávy k práci a velkoobchodní ceny na všechny naše produkty. Pravidelné firemní večeře apod.

Máš zájem?

Super! Napiš nám na [email protected] pár vět o tom, proč chceš u nás pracovat a připoj svůj životopis s aktuální fotografií a datem narození. Nástup možný od 5. 6. 2023.